Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 avril 2026

Chez Le Minimaliste, nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Nos produits sont sélectionnés avec soin auprès de marques européennes responsables. Si votre achat ne vous convient pas, voici les modalités claires et transparentes pour exercer votre droit de retour.

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1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour, à l'exception des cas de garantie légale de conformité (voir section 7).

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2. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène, de fabrication ou de nature :

• ❌ Produits personnalisés ou fabriqués sur commande (veilleuses Little Lights, certaines pièces de mobilier, produits gravés, etc.)
• ❌ Ponchos de bain, serviettes et linge de bain ouverts ou utilisés (raisons d'hygiène)
• ❌ Articles descellés dont la nature ne permet pas la réexpédition
• ❌ Produits endommagés après réception par un usage non conforme

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3. Produits volumineux — Conditions spécifiques

En raison de leur poids et de leur volume, les produits de grande taille ne peuvent pas être remboursés en numéraire. Ils font l'objet d'une politique d'avoir commercial :

📦 Sont concernés :

• Tours d'observation et tours Montessori
• Mobilier enfant (lits évolutifs, tables, chaises)
• Triangles Pikler et modules de motricité
• Murs d'escalade et grands équipements de jeu
• Tout article dont le poids dépasse 10 kg ou dont l'une des dimensions dépasse 80 cm

👉 Dans ce cas, le retour donne lieu à un avoir commercial valable 12 mois sur l'ensemble de la boutique le-minimaliste.com, d'un montant équivalent au prix du produit (hors frais de livraison initiaux).

Cette politique nous permet de vous proposer ces produits à un prix juste, tout en garantissant votre sérénité d'achat grâce à notre garantie 2 ans (voir section 7).

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4. Conditions pour un retour valide

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter toutes les conditions suivantes :

• ✅ Non utilisé, non lavé, dans son état d'origine
• ✅ Emballage d'origine intact et complet (boîte, mousses de calage, sachets)
• ✅ Tous les accessoires, notices, étiquettes et cadeaux inclus
• ✅ Parfait état de revente

Un produit ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni remboursé, ni échangé, ni crédité sous forme d'avoir. Il pourra vous être retourné à vos frais.

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5. Comment procéder à un retour ?

5.1 Contactez-nous avant tout envoi

Écrivez-nous à contact@le-minimaliste.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• Le motif du retour (optionnel, mais utile pour nous améliorer)

Nous vous transmettrons l'adresse exacte de renvoi ainsi que les instructions détaillées sous 24 à 48h.

⚠️ Important : aucun retour ne doit être expédié avant d'avoir reçu notre confirmation et l'adresse de renvoi. Les colis envoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.

5.2 Préparez et expédiez votre colis

• Emballez le produit dans son emballage d'origine
• Incluez tous les accessoires et notices
• Expédiez à l'adresse communiquée avec un mode de livraison suivi (indispensable)
• Conservez précieusement votre preuve d'envoi et le numéro de suivi

5.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les deux cas suivants où nous les prenons intégralement en charge :

• Produit défectueux ou présentant un vice de fabrication
• Erreur d'expédition de notre part (produit incorrect, manquant ou endommagé à l'ouverture)

Dans ces situations, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

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6. Remboursement, avoir et délais

6.1 Traitement du retour

Une fois votre colis réceptionné, notre équipe procède à l'inspection du produit dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

• ✅ Si les conditions de retour sont respectées : remboursement ou avoir validé
• ❌ Si les conditions ne sont pas remplies : le produit peut vous être retourné à vos frais, ou une décote peut s'appliquer

6.2 Montant remboursé (droit de rétractation)

Le remboursement couvre le prix du produit TTC uniquement.

Conformément à la loi, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d'un droit de rétractation (hors cas particuliers : défaut, erreur, produit non conforme).

6.3 Avoir pour les produits volumineux

Pour les articles mentionnés en section 3, un avoir d'un montant équivalent au prix produit TTC vous sera émis, utilisable pendant 12 mois sur l'ensemble du site le-minimaliste.com. Cet avoir est cumulable avec toutes nos promotions et codes de réduction.

6.4 Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, Klarna, etc.).

Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception effective du produit retourné, ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits).

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7. Produits défectueux et garantie 2 ans

7.1 Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation), qui couvre les défauts de fabrication, vices cachés et non-conformités constatés dans les 24 mois suivant la livraison.

7.2 Marche à suivre en cas de défaut

1. Contactez-nous dès que possible à contact@le-minimaliste.com
2. Joignez 2 ou 3 photos claires du défaut + une photo du produit entier
3. Indiquez votre numéro de commande et une description précise du problème

7.3 Solutions proposées

Selon la nature du défaut et en accord avec vous, nous proposons :

• ✅ Réparation du produit (quand possible)
• ✅ Échange gratuit contre un produit identique ou équivalent
• ✅ Remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)

Dans tous ces cas, les frais de retour sont à notre charge et une étiquette prépayée vous est fournie.

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8. Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant cette politique ou un retour en cours, écrivez-nous à :

📧 contact@le-minimaliste.com

Nous répondons à tous les messages sous 24 à 48 heures maximum (jours ouvrés).

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Merci de votre confiance. Chez Le Minimaliste, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit simple, transparente et respectueuse.