Livraison, retours et garantie : toutes les réponses

Livraison offerte dès 130 €, retours sous 14 jours, garantie 2 ans sur tout le catalogue. Cette page rassemble les réponses aux questions que vous vous posez avant et après votre commande, sans petites lignes.

Combien coûte la livraison ?

La livraison coûte 14,99 € pour toute commande inférieure à 130 €, et elle est offerte dès 130 € d'achat. Ce tarif s'applique à la France métropolitaine et à la Belgique, quel que soit le nombre d'articles.

Nous ne facturons pas de supplément par article, même pour les meubles. Le seuil de 130 € se calcule sur le total du panier, avant réduction éventuelle liée à un code promotionnel.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Comptez 1 à 2 semaines pour un article tenu en stock, et jusqu'à 5 à 7 semaines pour une pièce fabriquée à la commande. Le délai total additionne la préparation en atelier et l'acheminement, qui prend 3 à 8 jours ouvrés en France.

Nous préférons annoncer un délai complet plutôt qu'un délai d'expédition flatteur.

Le délai propre à chaque pièce faite à la main est rappelé sur la fiche produit, au-dessus du bouton d'ajout au panier. Pour Little Lights, chaque veilleuse est découpée et assemblée après votre commande : rien n'est produit à l'avance.

Qui livre mon colis, et où ?

Votre colis est confié à l'un de nos partenaires logistiques : DPD, DHL, FedEx, UPS, Omniva, PostNord ou Posti. Le transporteur dépend de l'entrepôt de départ et de votre adresse, il est donc déterminé au moment de l'expédition.

Selon le transporteur retenu, la livraison se fait à domicile ou en point de retrait. Les formats volumineux, comme les étagères de 110 cm et les armoires, sont livrés à domicile.

Un numéro de téléphone est demandé au moment du paiement. Les transporteurs l'exigent pour prévenir de la livraison, et sans lui la commande reste bloquée. Il ne sert qu'à cela.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès que le colis quitte l'atelier ou l'entrepôt. Ce lien vous permet de suivre le trajet jusqu'à la livraison.

Si le suivi n'évolue plus pendant plus de cinq jours ouvrés, écrivez-nous à contact@le-minimaliste.com avec votre numéro de commande. Nous interrogeons directement l'atelier et revenons vers vous sous 24 à 48 heures.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour nous signaler un retour, sur simple e-mail, sans avoir à vous justifier. L'article doit être non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.

1. Écrivez-nous à contact@le-minimaliste.com avec votre numéro de commande. Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord.
2. Nous vous transmettons l'adresse de retour ou une étiquette selon la situation.
3. Renvoyez le produit avec ses accessoires, notices et étiquettes, et conservez votre preuve d'envoi.
4. À réception, nous vérifions l'état du produit sous 5 à 10 jours ouvrés.
5. Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si nous nous sommes trompés. Dans ces trois cas, nous prenons tout en charge et vous envoyons une étiquette prépayée.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lors d'un retour pour changement d'avis, comme le permet l'article L221-23 du Code de la consommation. Ils le sont intégralement en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Comment fonctionne le retour d'un meuble ou d'un gros article ?

Pour les articles de plus de 10 kg ou de plus de 80 cm, le retour donne lieu à un avoir de 12 mois valable sur tout le site, et non à un remboursement. Sont concernés les tours d'observation, le mobilier, les triangles Pikler et les modules de motricité.

Cette règle est indiquée sur les fiches produits concernées, avant l'achat. Un meuble défectueux reste couvert par la garantie et donne droit à réparation, échange ou remboursement.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Trois catégories sont exclues du droit de rétractation, en application de l'article L221-28 du Code de la consommation :

• les produits personnalisés ou fabriqués à la commande, notamment les veilleuses Little Lights personnalisées et les articles gravés ;
• le linge de bain descellé : ponchos, serviettes et turbans ouverts, pour des raisons d'hygiène ;
• tout article descellé qui ne peut plus être réexpédié.

La garantie de 2 ans s'applique quand même à ces articles en cas de défaut.

Comment échanger un article ?

L'échange se fait en deux temps : nous traitons le retour, nous vous remboursons, puis vous passez une nouvelle commande. C'est la procédure de notre partenaire logistique, et elle est plus rapide qu'un échange direct.

Si l'échange fait suite à un défaut ou à une erreur de notre part, les frais de retour et de réexpédition sont pour nous.

Comment fonctionne la garantie de 2 ans ?

Tous nos produits sont garantis 2 ans, au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation). Elle couvre les défauts de fabrication, les vices cachés et les dysfonctionnements qui ne viennent pas d'un mauvais usage.

Ce qu'elle couvre :

• défaut de fabrication constaté à la réception ou apparu à l'usage ;
• vice caché ;
• pièce qui casse ou se déforme dans des conditions normales d'utilisation.

Ce qu'elle ne couvre pas :

• l'usure normale, par exemple les traces d'usage sur un bois huilé ;
• les dommages liés à un montage incorrect ou à un usage détourné ;
• les accidents.

Pour l'activer, envoyez-nous deux ou trois photos nettes du défaut, une photo de l'ensemble du produit et une courte description. Nous évaluons avec le fabricant, puis nous vous proposons une réparation, un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont à notre charge.

Mon colis est abîmé, perdu ou incomplet : que faire ?

Signalez-le-nous dans les 48 heures avec des photos, colis extérieur compris. Nous ouvrons immédiatement une réclamation auprès du transporteur et nous vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, émettez des réserves précises sur le bon de transport, ou refusez-le. Vous n'avez pas à négocier avec le transporteur : c'est notre travail.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Le paiement en 3x sans frais est disponible avec Klarna, en plus de la carte bancaire, de Shop Pay, d'Apple Pay, de Google Pay et de PayPal. L'accord dépend de Klarna, qui étudie chaque dossier.

Aucune TVA n'est ajoutée à votre commande : nous relevons de la franchise en base, article 293 B du Code général des impôts. Le prix affiché est le prix payé.

Comment nous contacter ?

Écrivez à contact@le-minimaliste.com. Nous répondons sous 24 heures pour une question produit, et sous 24 à 48 heures pour un SAV, avec une solution.

• E-mail : contact@le-minimaliste.com
• WhatsApp

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, CNPM Médiation Consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, cnpm-mediation-consommation.eu.

---

Questions fréquentes

Consultez aussi nos conditions de livraison, notre politique de remboursement, nos conditions générales et nos mentions légales.